1. ニュース

パート主婦から支配人へ 「女性目線」の ゴルフ練習場改革

ニュース 山本桂
パート主婦から責任者へ 「女性支配人」の ゴルフ練習場改革

「常に他業界にアンテナを張りヒントを得て、他の練習場がやっていない取り組みとサービスを提供する」

「接客が自慢できるゴルフ練習場、横浜No.1をスタッフ全員で目指す」――。

これは、横浜市郊外にあるゴルフ練習場「第百ゴルフクラブ」の運営コンセプト。

5年計画の運営改革はこの2月に3年が経過した。月間の女性来場率12%は、当初に比べて約5%アップの結果を見ている。

私にとって、乗り過ごすところだった思いがけない人生の始まりは2016年2月。その3年前に清掃パートスタッフとして入社したが、一転、ゴルフ練習場の支配人を任されることとなった。

この時、私の人生は大きく変わった。ゴルフ業界ではまだ珍しいといわれる練習場の女性支配人。ん? 珍しいの? 他業界では珍しくないよ…。

業界知らずのアラフィフ女性に突如の重責。今振り返ると、この時すでに私は恐ろしいほど前を向いていた。私がやるしかない!

緩やかな時間が流れていた練習場に、活気を取り戻すために。2階、131打席の場内を忙しく歩く日々が始まる。

練習場はサービス業

女性のお客様は、フラッグの色を変えただけですぐに反応してくださるほど敏感だ。清潔な場内、少し気が利いたセンスあるキレイさや可愛らしさ。これらがクルクル変わると、なお良い。女性客の増加で場内も華やいでくる。

お客様が話しかけやすい雰囲気と微笑みを絶やさず、しかし、時には毅然とイエス・ノーを言うことも大事だ。

たとえば「30年来てやっているんだ!サービス悪くなったぞ!」とのクレームに対しては「サービスのタイミングは、どのお客様にも公平にご案内しています」。また、愛煙家のお客様から「喫煙場所を元に戻せ!」と言われても、「喫煙場所は移動させていただきましたが、愛煙家のお客様も大事なお客様です」といった具合に、ひるまず主張する。

私がまず手がけたことは、プロ、設備管理も含め全スタッフの接客意識改革だった。

「ゴルフ練習場は、接客サービス業である」と伝え続け、その目的や具体的な方法もブレずに、セクションや年齢、立場に関係なく約60名のスタッフ全員に伝え続けた。

当時の目的は練習場の存続。同時に、40年経過していたハード面の一部リニューアル計画も立て始めたが、とにかく時間がなかった。

わずか1年の猶予期間で、テント、打席カーペット全面張替、ICカード料金システム導入、送球ライン、ボールベンダー全取り換えなど、真夏に休業10日間とその前後数か月間で順次打席クローズをしながらこなす必要があった。

「私達は変わります!みんなついてきて!」と戦いが始まった。

「思い込み物」は迷わず捨てる

特に、場内のクリンリネスの徹底。

いつか使えるかも、と取っておいた思い込み物は迷わず捨てる。節約の間違いを訂正し、必要な節約を徹底する。

適材適所のスタッフ配置。シフトの修正。場内掲示ポスターは真っ直ぐに張る。「手間がかかる」という発言は禁止。そして、なんといっても公平な接客対応。

来る日も来る日も、同じことを伝え続けて共有。新米女性支配人は率先垂範を基本とし、場内を走り回った。歩数計は2万歩を下らなかった。

方々から反発の矢が飛んでくるが、仕方ない。できることは山ほどあるし、深く勇気づけられる仲間もいる。『ホスピタリティ溢れる練習場を一緒に作るよ!』

※写真の左が旧打席、右がリニューアル後の新打席です。


この記事は弊誌月刊ゴルフ用品界(GEW)2019年3月号に掲載した記事をWeb用にアップしたものです。なお、記事内容は本誌掲載時のものであり、現況と異なる場合があります。

月刊ゴルフ用品界についてはこちら


\ SNSでシェアしよう! /

GEW - 「ゴルフ通」に刺さるオリジナル情報メディアの注目記事を受け取ろう

パート主婦から責任者へ 「女性支配人」の ゴルフ練習場改革

この記事が気に入ったら
いいね!しよう

GEW - 「ゴルフ通」に刺さるオリジナル情報メディアの人気記事をお届けします。

  • 気に入ったらブックマーク! このエントリーをはてなブックマークに追加
  • フォローしよう!

    この記事をSNSでシェア

ライター紹介 ライター一覧

山本桂

山本桂

東京都出身。短大卒業後、三井東圧化学秘書室へ配属、アパレルメーカー営業、ベンチャー企業秘書を経て、ユニクロ店舗CSリーダーを務める。2016年2月より横浜市の第百ゴルフクラブ支配人、現在に至る。

この人が書いた記事  記事一覧

  • 大型台風頻発でゴルフ練習場に求められる近隣住民とのコミュニケーション

  • 昼間休業の夏季対策 初挑戦の「収支報告」で わかった様々なメリット

  • 練習場契約の地元プロ鶴岡果恋ちゃんに親心でアドバイス

  • 酷暑時間はクローズの練習場「来場者の健康第一」で踏み切った

関連記事

  • 大型台風頻発でゴルフ練習場に求められる近隣住民とのコミュニケーション

  • ツアーサポートの舞台裏「アイアンは打ちたい距離でロフト調整、 バランス軽視の米国流セッティング」

  • タイガー・ウッズ愛用の『ベゼル』から通勤にも使えるバックパックなど続々

  • 猛烈台風の爪痕 千葉県マグレガーCC「復旧の軌跡」を現場の目で

  • 【LIVE】ゼクシオ新商品記者発表会のライブ中継を行います

  • 高丸功の女子プロゴルフを100倍楽しく見る方法